العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت من وجهة نظر العملاء -دراسة ميدانية على إقليم الجنوب- الأردن

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت من وجهة نظر العملاء في إقليم الجنوب في الأردن، وقد تضمنت عوامل الدراسة (مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، الثقة، توافر المعلومات، تصميم الخدمة)، تكون مجتمع الدراسة من عملاء المصارف العاملة في اقليم الجنوب في الأردن، وقد تم توزيع استبانة الدراسة على العملاء لغايات جمع البيانات، وقد تم تحليل البيانات باستخدام حزمة التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) لاختبار فرضيات الدراسة. بينت نتائج الدراسة أن العوامل (مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، توافر المعلومات) كان لها أثر كبير ذو دلالة احصائية على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت، في حين تبين عدم وجود أثر دال احصائياً لكل من الثقة وتصميم الخدمة على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت، كما توصلت الدراسة إلى أن مستوى استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت في إقليم الجنوب لا يزال منخفضاً. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان منها: ضرورة الاهتمام بتوفير المعلومات الكافية التي يحتاجها العميل لدى استخدامه الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت والتركيز على عامل الفائدة والمنافع التي يدركها العميل للخدمات المصرفية الالكترونية وأن تهتم المصارف بتطوير الخدمات الالكترونية التي تقدمها ومواكبة كل ما هو جديد في هذا المجال.