أثر المؤثرات المعلوماتية والمعيارية المقدمة عبر المواقع الإلكترونية في نيّة الزوّار لارتياد الفنادق في الأردن

الملخص

يستعين الزبائن بالتقييمات والتوصيات والمعلومات المقدمة عبر الإنترنت من أشخاص آخرين عند اتخاذ قراراتهم الشرائية. ومع ذلك، لا تزال المعرفة محدودة حول كيفية تقييم الزبائن للمواقع الإلكترونية والمتصفحات الخاصة بتقييم المنتجات. لقد تم اعتماد نظرية العملية المزدوجة في هذه الدراسة لبيان أثر المؤثرات المعلوماتية والمعيارية المقدمة عبر المواقع الإلكترونية في نية الزوار لارتياد الفنادق في الأردن. تم اعتماد الأسلوب الكمي في تحليل البيانات من عينة مقصودة من الطلبة الأردنيين، وقد تم توزيع 500 استبانة على طلبة الجامعة الأردنية عن طريق البريد الإلكتروني وباليد في المحاضرات وأماكن تجمع الطلبة ووصلت نسبة الرد إلى 72.6%. لقد أظهرت النتائج أن العوامل المعلوماتية والمعيارية مترابطة ويعتمد كل منهما على الآخر، كما أن تأثيرهما مجتمعين في النية للشراء أعلى من تأثير كل منهما على حدة، كما أظهرت النتائج أن أثر العوامل المعلوماتية في النية للشراء أكبر بالمقارنة مع المجموعة الثانية من العوامل. بصيغة أخرى، على الرغم من وجود تصنيف إجمالي للفنادق يعتمد على الأرقام والنجوم، فإن الزائر يعتمد أكثر على التقييمات والتوصيات المكتوبة من مصادر موثوقة بشكل أكبر. وفي النهاية، تم تقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات لإفادة قطاع الخدمات بشكل عام وقطاع السياحة بشكل خاص.