الالتزام بأخلاقيات التسويق في الشركات الصناعية واثره على رضا وولاء العملاء: دراسة حالة الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى تقييم مدى التزام الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون بالقضايا الأخلاقية المتعلقة بعناصر مزيجها التسويقي (المنتج، التسعير، التوزيع، الترويج) من وجهة نظر عملائها في السوق اليمنية، إضافة إلى اختبار نموذج سببي للعلاقة بين درجة التزام الشركة بأخلاقيات التسويق ودرجة ولاء العملاء للشركة من خلال اشراك متغير رضا العملاء كمتغير وسيط (معدل) لتلك العلاقة. وتضمنت عينة البحث (500) مفردة من عملاء الشركة في مدينة تعز. تم اختيارها بطريقة تحكمية، وتم جمع البيانات الاولية من مفردات العينة من خلال الاستبانة، حيث بلغ عدد استمارات الاستبانة المرتجعة والقابلة للتحليل الاحصائي (446) استمارة، واستخدم الباحث بعض الاساليب الاحصائية المناسبة لتحليل بيانات الدراسة كتحليل الانحدار المتعدد والبسيط. واظهرت نتائج الدراسة ان الشركة لصناعة السمن والصابون تلتزم بالقضايا الاخلاقية في التسويق بدرجة متوسطة من وجهة نظر عملائها، بالإضافة الى ان التزام الشركة بأبعاد اخلاقيات التسويق له تأثير ايجابي على درجة ولاء العملاء للشركة من خلال رضا العملاء كمتغير وسيط. وفي ضوء نتائج الدراسة قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات المهمة. أما قيمة البحث وأصالته فتكمن في تركيزه على مختلف القضايا الاخلاقية المتعلقة بعناصر المزيج التسويقي للشركات الصناعية والعلاقة بين التزام الشركة بهذه القضايا ومستوى رضا عملائها ودرجة ولائهم للشركة، وهو مالم تركز عليه أي من الدراسات السابقة التي وردت في ادبيات البحث. وخلصت الدراسة لمجموعة من التوصيات ابرزها: ضرورة ان تقوم الشركات الصناعية اليمنية بوضع معايير محددة تتعلق بأخلاقيات التسويق التي يجب الالتزام بها من قبل العاملين فيها والوسطاء المتعاملين معها، وان تهتم الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون بالقضايا الاخلاقية المتعلقة بعناصر مزيجها التسويقي وخصوصا القضايا الاخلاقية المتعلقة بالترويج لمنتجات الشركة في السوق اليمنية.