الأثر المعدل لتكامل الأنظمة بين نظامي تخطيط المنظمة وإدارة علاقات العملاء في الأداء التنظيمي

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى اختبار الأثر المعدل لتكامل الأنظمة بين نظامي تخطيط موارد المنظمة (ERP) وإدارة خدمة العملاء (CRM) في الأداء التنظيمي في شركات بيع السيارات الأردنية. تكون مجتمع الدراسة من جميع مستخدمي نظامي تخطيط المنظمة وإدارة خدمة العملاء في الشركات المستهدفة في الدراسة من مختلف الأقسام. وتم اختيار عينة من مجتمع الدراسة باستخدام تقنية العينة الهادفة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات عن طريق استبانة صممت بناءً على متغيرات الدراسة. تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام عدد من الاختبارات الوصفية والتحليلية تضمنت الانحدار البسيط والانحدار الخطي التفاعلي باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Statistical Package for Social Sciences-SPSS). كشفت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لكل من تطبيق أنظمة إدارة تخطيط المنظمة وتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء وتكامل الأنظمة في الأداء التنظيمي في شركات السيارات الأردنية، بالإضافة إلى وجود أثر ايجابي غير دالّ إحصائياً للأثر المعدل لتكامل الانظمة في كل من تطبيق نظام تخطيط المنظمة وتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء. العديد من التوصيات تم اقتراحها في هذه الدراسة، ومنها أن شركات السيارات الأردنية تحتاج إلى تعزيز تطبيق نظامي تخطيط موارد المنظمة وإدارة علاقات العملاء. والأهم أن تدمج النظامين بطريقة تؤثر بشكل إيجابي في الأداء التنظيمي.