أثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء التصديري للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في قطاع الصناعات التحويلية في الأردن

الملخص

هدفت هذه الدارسة إلى التعرف إلى أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الأداء التصديري للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة العاملة في قطاع الصناعات التحويلية في الأردن. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة، تم تطوير استبانة لقياس أبعاد الدراسة ومتغيراتها، وتم توزيعها على المديرين العامّين وأصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وقد تم استرجاع 181 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. واستخدم الباحث النمذجة بالمعادلات البنائية لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر إيجابي لإدارة الجودة الشاملة في الأداء التصديري للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. ودلت النتائج على أن الأثر الأكبر برز من خلال تدريب الموظفين وتطويرهم، والتحسين المستمر، والتركيز على العميل. وتماشياﹰ مع نتائج الدراسة، تمت صياغة جملة من التوصيات التي يؤمل أن تساعد المديرين وصناع القرار في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في فهم أفضل للعوامل التي تؤثر في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومن ثم تحقيق أفضل النتائج في الأسواق الدولية، الأمر الذي من شأنه أن يؤدي إلى تحقيق أداء تصديري أفضل. والجدير بالذكر أن هذه الدراسة تضيف إلى الأدبيات السابقة لسد ّالنقص فيها حول استخدام إدارة الجودة الشاملة وأثرها في الأداء التصديري لقطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الدول النامية، وبالتحديد في منطقة الشرق الأوسط. كما يؤمل أن تكون دليلاﹰ ومرجعاﹰ للراغبين في البحث عن التصدير الناجح للأسواق الاقتصادية الناشئة.