تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في الشركات الخدماتية الفلسطينية

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في الشركات الخدماتية الفلسطينية. اتبع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة ضمت (65) فقرة موزعة على ثلاثة عشر بعداً مقسمة إلى جزأين، يشمل الأول أبعاد ممارسات إدارة الجودة الشاملة الثمانية، ويشمل الجزء الثاني أبعاد الإبداع الخمسة. وتمتعت الاستبانة بدرجة صدق ودرجة ثبات عاليتين للأداة الكلية لمحور ممارسات إدارة الجودة الشاملة، والدرجة الكلية لمحور الإبداع. تكوّن مجتمع الدراسة من جميع الأفراد العاملين في الشركات الخدماتية الفلسطينية، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل للمبحوثين من مجتمع الدراسة ممن يحملون مسميات مدير عام، ومدير تنفيذي، ونائب مدير عام، ومدير إدارة الجودة، ومدير العمليات الإنتاجية. وبلغت العيّنة النهائية المستردّة من أفراد مجتمع الدراسة (220) مستجيباً، واعتبرت عينة ممثلة للدراسة. أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد ممارسات إدارة الجودة الشاملة المرنة Soft (TQM) في الإبداع الخدماتي، وفي إبداع العمليات، وفي الإبداع الإداري. كذلك تبين وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد ممارسات إدارة الجودة الشاملة الجامدة Hard (TQM) في الإبداع الخدماتي، وفي إبداع العمليات، وفي الإبداع الإداري.