الدور الوسيطي لعامل الرضا الإكتروني للعلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية وولاء العملاء الكتروني في سياق الخدمات المصرفية عبر الانترنت
الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على الولاء الإلكتروني ودور الرضا الإلكتروني كعامل وسيط في هذه العلاقة بين العملاء الأردنيين للخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تم توزيع استبانة على 500 من البالغين العاملين بدوام كامل في مدينة عمان عن طريق البريد الإلكتروني واليد. كان معدل الاستجابة 79.40 ٪. وأكدت النتائج التجريبية للدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية إيجابية بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني وأثبتت دور الرضا الإلكتروني كعامل وسيط في تحسين هذه العلاقة في الصناعة المصرفية عبر الإنترنت. قد تساعد هذه النتائج الباحثين المستقبليين في سعيهم لفهم هذه العلاقات المتأصلة بين هذه العناصر الثلاثة وأهميتها، وربما توفر منصة لمديري البنوك في جهودهم لتحسين الخدمات المصرفية لعملاء الإنترنت.التنزيلات
منشور
2019-05-15
كيفية الاقتباس
Al-Dmour, R., Alnafouri, M., & Al-Alwan, A. (2019). الدور الوسيطي لعامل الرضا الإكتروني للعلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية وولاء العملاء الكتروني في سياق الخدمات المصرفية عبر الانترنت. Jordan Journal of Business Administration, 15(2). استرجع في من https://archives.ju.edu.jo/index.php/JJBA/article/view/102096
إصدار
القسم
Articles
