تحليل مقارن لجودة الخدمة ورضا العملاء عن الجمعيات التعاونية ذات الفائدة وغير القائمة على الفائدة في امارة الورين

الملخص

ان استياء الزبائن (الأعضاء) من نوعية الخدمات المقدمة من قبل الجمعيات التعاونية في الآونة الأخيرة، وضع نموها وبقائها موضع السؤال، وان الحاجة الى الخدمات النوعية أدى الى انضمام الزبائن الى العديد من الجمعيات التعاونية ومنها الذي يتعامل بالفوائد ومنها الذي لا يتعامل بالفوائد. تختبر هذه الدراسة الاختلاف بين نوعية الخدمات المقدمة من قبل الجمعيات التي تتعامل ولا تتعامل بالفائدة، والعلاقة ما بين نوعية الخدمات ودرجة رضا الزبائن. ومن خلال الاعتماد على عينة من 180 عضوا من أعضاء الجمعيات التعاونية، والتحاليل الاحصائية المناسبة (معامل الانحدار)، خلصت الدراسة الى أنه هناك اختلاف في نوعية الخدمات، ودرجة رضا الزبائن الذين يتعاملون مع الجمعيات التعاونية التي تتعامل مع الفوائد والتي لا تتعامل. كذلك، أشارت النتائج الى وجود علاقة معنوية بين نوعية الخدمات ودرجة رضا الزبائن. وبناءا على النتائج، تقترح الدراسة على ادارة الجمعيات التعاونية أن تولي اهتمام خاص بنوعية الخدمات لما لها أثر مهم في تحسين مزاياها التنافسية في مختلف نشاطاتهم.