دور جودة المنتج السياحي في خلق الرضا من وجهة نظر السياح الأجانب

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى اختبار تأثير جودة المنتج السياحي في درجة الرضا والولاء وكلمة الفم المنطوقة في الأردن من وجهة نظر السياح الأجانب. اعتمدت الدراسة على عينة قصدية مكونة من (384) سائحاً، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات؛ إذ وزعت على (384) سائحاً أقاموا في فنادق في العاصمة الأردنية، عمان. وبعد تدقيق الاستجابات، خضع للتحليل (247) استمارة، بنسبة استجابة بلغت (%64.3). وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة المنتج السياحي في الدول النامية في درجة الرضا والولاء وكلمة الفم المنطوقة لدى السائح الأجنبي. واستناداً إلى النتائج، أوصت الدراسة بعدد من التوصيات من أهمها تحسين جودة المنتج السياحي بشكل منتظم ومستمر من خلال التركيز على عناصر الجودة الأربعة الخاصة بالمنتج الخدمي السياحي، وهي: المعلومات والضيافة والخدمة والسلامة والأمن، وذلك لزيادة قدرة المنتج على المنافسة واستقطاب مزيد من السياح الأجانب.